
發布時間:2019-07-12 10:59:11
作為家政保潔行業的服務商,清潔內容涉及的也是比較廣的,比如:地板處理、地毯處理、除污處理、污漬處理、去除各種封閉環境下的異常氣味,如臥室、客廳及汽車內的煙味、酒味、汗味等混合氣味,衛生間臭味,廚房油煙味。那么保潔人員平時具體的工作都是什么呢?保潔師日常保潔標準作業流程及服務范圍,儀容美、微笑掛、溝通巧、時間定、服務始。
隨時接單,接到訂單時跟客戶溝通明確服務時間、確認地址。準備好工服工具,保證毛巾干凈,身體無異味,按時到達客戶家。進門后穿鞋套,詢問“您是否使用我們的分區清潔毛巾?是的”;展示服務流程卡、健康證,并溝通主要打掃區域,確認時間。清潔快、質量好。床鋪整理詢問客戶并洗手,如需跪在客戶的床上,需要將被褥移開,膝蓋跪在客戶床墊上。把清潔劑噴在廚房濕布上對油煙機表面及油盒的油污做預處理;然后進行清潔,對吸油煙機不做拆卸清潔。
對灶臺臺面進行清潔,達到無油無水印的效果,灶圈不做清理。用干濕毛巾進行擦拭,水池的下水漏需要主要拿出來用刷子清潔干凈,達到無油污無水印的效果。濕毛巾擦拭,過程中需要一手扶住水龍頭,一手清潔,接著用干毛巾擦亮,達到光亮的效果。預處理—馬桶內部—馬桶外部,(如果客戶家有毛巾用客戶家毛巾,如果沒有用手紙)。濕布擦拭一遍,遍直接用玻璃布擦干,運用S型或者伸縮式手法鏡子到達光亮的清潔效果。
客戶檢、結算準。預留10分鐘讓客戶檢查。“您好,我已打掃完畢,請您檢查一下”“麻煩您幫我結下帳,一共是xx小時,xx元,請問您是現金結賬還是線上支付?”帶垃圾、工具整—禮貌別。“請您檢查一下垃圾,如果都是需要扔的,我稍后會帶走”然后整理工具,推薦周期服務,推薦客戶辦理及充值會員卡。禮貌道別:感謝使用,希望再次為您服務!衣物潔、毛巾洗。衣物清潔,每天回家需要對工服進行清洗。夏季當天清洗,冬天隔天洗。毛巾每天需要用肥皂清洗干凈并晾干,不能有異味,用八四或者滴露等液進行。
