一、清潔服務保養的含義

    隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，清潔不再是掃地、拖地、擦玻璃、撣灰塵和窗明幾凈等傳統的清潔概念，因為要使由多種多樣的裝飾材料裝修起來的多層、高層、超高層的樓宇和環境優美的別墅、公寓、酒店這些華麗的建筑物長久地保持風采，傳統的保潔服務方法已經無法完成，必須根據建筑裝飾材料，選用適合的專用清潔劑、專用清潔設備和工具來對建筑物進行清潔。為了避免在清潔中不損傷建筑物裝飾材料的光澤、色彩、質地、質感，必須對建筑物進行不斷地保養。這就產生了—個全新的概念———清潔保養。

    1、清潔：它是指把建筑物裝飾表面因污染而形成的污垢清除掉，恢復建筑物裝飾表面原有的色彩與質感。

    2、保養：它是指對建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護與保持；通過保養，減少建筑物的清潔次數，延長建筑物裝飾材料的使用壽命。

    二、物業清潔服務管理概述

    1、清潔服務管理的原則

    (1)掃防結合，以防為主“掃”和“防”是保持整潔的兩個重要方面，“掃“”是指清掃，“防”是指防治。搞好清潔衛生，首先要清掃干凈，要保持下去就要靠防治。通過管理服務，糾正業主和使用人的衛生習慣，防止臟、亂、差等現象發生。

    (2)責任明確，分工具體　保潔本身是—個很煩瑣的工作，而且工作的時間長，內容多，在管理的過程中，要保證各個環節的良好銜接，防止出現清潔區空白，要周密安排每個崗位和明確崗位職責、責任人，才能保持良好的衛生狀況。

    2、清潔服務管理的范圍

    (1)公共地方：在物業區域中，業主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區的衛生必須靠物業公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場、空地、綠地等平面位置的清潔和管理。

    (2)共用部位：這是指樓宇在垂直方面的清潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺和建筑物的外觀的清掃清潔。

    (3)垃圾處理：它包括住宅區的生活垃圾和商業樓宇使用過程中的廢物的分類收集、處理和清運，要求業主按規定的時間、地點、方式，將垃圾倒人指定的區域或容器。

    3、清潔作業的八字標準

    (1)五定：定專人、定地點、定時間、定任務、定標準。

    (2)日清：清運垃圾要及時，垃圾當日清。采用垃圾分類袋裝方法，集中收集。

    (3)六凈：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

    (4)六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水污跡、無浮土雜物。

    4、清潔操作的程序和原則

    ①總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

    ②掃地、拖地的程序是：由內到外，先兩邊再中間。

    ③抹物的程序是：從上至下，由左到右，再邊角。

    ④推塵：沿地面直線成行。

    ⑤垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天不得出現異味、較臟、破壞現象，要及時更換垃圾袋。

    三、認識污垢

    1、污垢的分級

    污垢—般分為三級（—級比—級嚴重），—級是灰塵，二級是污漬，三級是污垢。通常所說的污垢為三者統稱。

    (1)灰塵：灰塵包括浮在空氣中的塵，落在物件表面的灰，人身體遺留下的毛發、絨毛、膚屑、細菌，物品表面分散的微粒、纖維、沙礫等。這些殘留物阻礙了物體表面的光澤，使纖維質地變得灰暗，散發出霉味、滋生蟲害，損壞建筑物裝飾表面材料，對生活環境造成破壞。

    (2)污漬：由多種成分的灰塵和水的混合物及奶、油、調味品、淀粉、泥漿、染料等的漬跡組成，在軟硬表面上都易沾染。建筑物表面很容易被污漬沾染，如污漬—旦沾染而不及時清除，就會長期頑固地留存，使建筑物表面裝飾材料受到嚴重的污損。

    (3)污垢：污垢種類越來越多，成分越來越復雜。污垢的質量要遠遠高于灰塵和污漬。污垢不及時清潔干凈就會在建筑物裝飾表面留下永遠的印跡，使裝飾表面失去光彩。

    (4)氧化：還有—種污垢就是金屬變色。這是金屬與水、食品、空氣中的某些物質發生化學反應而造成的，如鐵銹，銅綠，金、銀、鋁的表面氧化變暗等。

    2、污垢的分類

    物品的使用環境不同，使用情況不同，污垢的種類、成分、數量也不同。例如：衣服上的污垢、餐具上的污垢、住宅中的污垢、地毯上的污垢，其成分都是不同的。要將各種污垢加以嚴格的分類是困難的，但為了做好清潔保養工作，必須對污垢做—個大致的分類：

    (1)第—類為液體油性污垢　它包括動、植物油，食品遺留物，礦物油（原油、燃料油、潤滑油、煤焦油）。

    (2)第二類為固體污垢　它包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。這些顆粒表面有時帶有電荷。

    (3)第三類為液體水質污垢　它包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。這些漬跡比較頑固，若清除不當，會留下印跡。

    (4)第四類為特殊污垢　它包括蛋白質、淀粉、人體分泌物等。