一、服務(wù)介紹

　　1、主要工作與目標(biāo)

　　在合同約定時(shí)間內(nèi)在規(guī)定地點(diǎn)提供保潔服務(wù)，達(dá)到保潔要求標(biāo)準(zhǔn)，使清潔區(qū)域干凈、整潔、無異味、光亮。為客戶提供清潔、舒適的清潔衛(wèi)生環(huán)境。

　　2、商業(yè)中心的工作程序與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）外圍清掃

　　①商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

　　②原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。

　　③清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

　　④對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。

　　⑤堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。

　　（2）大堂保潔

　　①到達(dá)工作崗位，對地面進(jìn)行推塵一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

　　②推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

　　③進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。

　　④清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

　　⑤對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理;用廢紙把口痰污跡抹干靜。

　　⑥下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

　　⑦清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。（3）（3）衛(wèi)生間保潔

　　①先做天花板上面的衛(wèi)生(如:有出風(fēng)口、筒燈的抹灰)，再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

　　②接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位，干凈、無浮灰。

　　③再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。

　　④衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。

　　⑤原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。

　　⑥最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

　　（4）自動(dòng)扶梯的清潔保潔自動(dòng)扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板的清潔等，一般每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護(hù)板再步梯的順序進(jìn)行。

　　服務(wù)流程

　　前期：由專人負(fù)責(zé)與客戶對接和現(xiàn)場踏勘。

　　中期：首先根據(jù)客戶資料及現(xiàn)場踏勘詳情制做專業(yè)的服務(wù)策劃書,對客戶的個(gè)性化要求提供專項(xiàng)方案，然后由公司對策劃方案進(jìn)行評價(jià)審批。

　　達(dá)成合作后：雙方簽訂《保潔服務(wù)合同》。

　　物料準(zhǔn)備及培訓(xùn)：根據(jù)合同內(nèi)容配備工具、設(shè)備、物料。為保潔公司的保潔員詳細(xì)講解工作內(nèi)容及流程，劃定每個(gè)保潔員的工作責(zé)任區(qū)，對公司管理制度、保潔用品使用規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)。

　　進(jìn)場：按部就班，根據(jù)流程劃分責(zé)任區(qū)及工作內(nèi)容。

　　后續(xù)：我公司對執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和結(jié)果每月做定期回訪，針對客戶的反饋情況，及時(shí)改進(jìn)。

　　三、服務(wù)報(bào)價(jià)：2000-2800元/人/月根據(jù)實(shí)際工作時(shí)間、工作內(nèi)容、和甲方要求溝通后報(bào)價(jià)為準(zhǔn)！