辦張家政卡，遠離繁瑣的家務事，做悠閑的“卡主”是不少市民的選擇。但是如果辦了卡卻約不到人服務，退了卡又拿不到錢，那真是“卡主”變“卡奴”了。今年春節后，在成都三鼎家政服務有限公司辦理了充值卡的部分用戶，便遭遇了這樣的尷尬。


　　辦張家政卡，遠離繁瑣的家務事，做悠閑的“卡主”是不少市民的選擇。但是如果辦了卡卻約不到人服務，退了卡又拿不到錢，那真是“卡主”變“卡奴”了。今年春節后，在成都三鼎家政服務有限公司辦理了充值卡的部分用戶，便遭遇了這樣的尷尬。


　　卡主遭遇：


　　充值卡里還有9000多元


　　預約服務約不到，


　　退款兩月無果


　　2015年1月，成都市民李女士（化名）在微博上看到三鼎家政服務有限公司（以下簡稱“三鼎家政”）“可以提供上門打掃體驗服務”的推廣后，決定試試。體驗過后，覺得不錯，當月底辦理了充值卡，充值3次，共計1.6萬元。


　　2017年12月，她打電話預約保潔，三鼎家政回復員工回家過年，無法提供服務。直到今年3月，她多次打電話預約，對方的回復依然是員工未返程，無法提供服務。


　　無奈之下，當月李女士辦理了退卡手續（有三鼎家政法定代表人張萬剛的簽名），扣除之前的保潔費用后，卡上還剩9339元。按照約定，退款將在7個工作日內到賬，但李女士至今未收到退款。


　　據悉，李女士的遭遇并非個例，遇到類似情況的消費者，還組建了一個14人的微信維權群。除了退款難，群里的消費者還透露，辦充值卡的活動很亂，“最初是充2萬送9000，按35元/小時收費。后面有客戶充值5000元，按18元/小時算的。反正就是天天喊客戶充錢”。另外，辦卡時承諾的固定保潔員也沒了，來做保潔的有不少是學生。


　　三鼎家政：


　　6月左右退款但不補償


　　原因是公司在籌備上市


　　成都商報記者就上述問題致電三鼎家政，工作人員表示，今年3~5月辦理退卡手續的消費者，會在6月左右由總部統一打款。至于延遲退款的原因，工作人員稱，聽總部的人說，可能是因為公司最近在籌備上市，暫時沒有辦理退款業務。


　　“辦理退卡手續的用戶都已協商好，如果沒有協商好，也可以選擇訴諸法律等。”工作人員說，并不會對延遲退款的用戶進行補償。


　　隨后記者致電三鼎家政集團北京總部服務監督熱線，對方表示，年后到現在，三鼎家政與來人到家正在進行線上線下的合并整改，所以延遲了退款。記者問延遲退款是否和近期要上市有關，對方并未否定，表示資金鏈確實存在一定問題，6月左右融資到賬后就會進行退款。


　　記者在國家企業信用信息公示系統網站上了解到，目前三鼎家政在成都有7家公司，均處于存續狀態。


　　律師說法：


　　未履行退款的約定義務


　　構成違約行為


　　針對退款難的問題，四川上盛律師事務所顏蒙律師表示：根據民法總則第六十一條“法定代表人以法人名義從事的民事活動，其法律后果由法人承受”的規定，作為三鼎法定代表人的張萬剛以三鼎公司的名義在退卡憑證上簽名，應視為三鼎承諾對客戶進行退款。但三鼎沒有履行退款約定，已構成違約行為，應該依照合同法第一百零七條，承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。


　　泰和泰律師事務所劉秀律師表示，如果退卡憑證上明確寫有退款時間期限，三鼎家政未按約定退款則是違約，消費者可以提起訴訟維護自身權益。至于消費者能否獲得賠償或補償，則要看雙方是否簽訂了違約條款。