第一部分:禮貌用語
  1、在保潔服務過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、
  先生、女士、沒關系、不客氣、打擾了”等禮貌用語;
  2、保潔衛生間時的禮貌用語。進門先問聲:“請問里面有人嗎?請問里面有沒有人?”在
  做保潔服務時說聲:“不好意思,這里正在清潔,請使用樓上或樓下的衛生間,好嗎?”;
  3、室內保潔時的禮貌用語。進門時,先敲門三聲,然后問聲:“請問老師或同學,現在方
  便做清潔嗎?”,出門時說聲:“老師或同學,再見!”;
  第二部分:保潔員儀容儀表要求
  1、頭發要求:女員工頭發梳理整齊,按要求盤發并佩戴統一的發飾;男員工鬢發不得超過
  耳朵,不染發、不燙發;
  2、著裝要求:工作中按要求著穿工作服,服裝要勤換洗,保持干凈整潔;著裝要得體,不
  得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內,紐扣不得漏扣;工作牌要佩帶于左胸正上方;不穿高跟鞋;
  3、儀容儀表要求:不準留長指甲、染指甲,不準戴多余的首飾(結婚戒指除外),耳環只
  能佩戴耳釘,不準在上班時間吃零食,不得食用有異味的食物,不得噴太濃的香水。
  第三部分保潔員工作紀律
  1、上班不遲到、不早退,按時打卡,如因工作需要未能及時打卡的,必須及時將員工簽到
  表或考勤卡,交由直接領導簽字確認。未經領導允許不得擅自替班、換班,有事須請假后方可離崗。
  2、上班時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談,打電話應長話短說,不做與工作無
  關的事,不在工作區域內大聲喧嘩,吹口哨等。
  3、須請假者提前1天填寫請假申請,如因緊急情況不能及時填寫請假單的應先口頭告知直
  接上級,銷假后及時填寫《請假補休單》,禁止請霸王假。
  4、團結同事,互相幫助、學習,取長補短,不斷提高自身業務素質與專業技能,培養團隊
  協作精神,禁止打架斗毆,拉幫結派等。
  5、盡職盡責,努力創新,提高工作質量,樹立“業主至上,服務第一”的思想觀,為業主
  提供優質的服務。
  6、愛惜、維護工具,不得私自將工具、材料領回家使用,若因個人管理不善丟失,應予賠1
  償。
  7、不做有損公司形象的事,不收取業主或客人所贈錢物。
  8、工作中發現可疑情況應及時向領導匯報;如遇火災、偷盜等緊急情況時,可直接向相關
  部門報告,積極協助,及時處理,防患事故于未然。
  11、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。
  第四部分保潔日常安全注意事項
  1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法:不管自己被困還是發現別人被困,應及
  時通知上級領導或電梯維修員;
  2、擦拭各類燈具、器具前應觀察其外觀的好壞,如有損壞要及時報修,禁止使用濕抹布擦
  拭,特別要注意漏電等現象;
  3、保潔過程中還應注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況,如有懸掛不良要及時報修并
  做提示;特別是大風天氣,避免墜物砸人等的現象;
  4、保潔過程中使用人字梯、升降梯,清洗雨棚或高空作業時,禁止單人操作,雨棚或外墻
  清潔禁止在大風或下雨天進行,必須確保安全生產,安全第一;
  5、保潔玻璃的注意事項:確認玻璃及邊框是否完好,特別是室內較高處的玻璃,禁止把身
  體伸到窗外擦拭;
  6、保潔過程中如遇下雨或漏水,出現地滑現象時,應擺放“小心地滑”的提示牌,提醒自
  己及提醒別人;
  7、擦拭公共區域內的設施設備、室內辦公設備、私人用品時要小心,要做到輕拿輕放,避
  免摔壞等現象;
  8、做室內保潔完畢后,確保門鎖,避免不法分子趁機而入;
  9、保潔過程中發現有可疑事件或可疑人員,立即上報,避免發生其他事件;
  10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料,了解特性,避免不必要的傷害,如草酸的
  使用等;
  11、保潔過程中使用到各類機器設備,必須熟知和熟練機器設備的人操作或指導方可進行,
  且操作前確保電源,操作符合使用說明書的相關規定;
  12、保潔過程中有停水停電現象時,應確保區域上的開關、水龍頭、閥門都處于關閉狀態,
  避免突然有電、有水導致產生不良事件;
  13、保潔過程中如遇火警火災時,應立即通知相關部門及領導;
  14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現象時,應先關閉好總閥門,再報維修部門或2
  上級領導,避免造成水災和形成浪費的現象;
  15、保潔過程中遇臺風、暴雨襲擊時:應立即切斷區域相關電源,注意區域懸掛物防止墜落
  傷人、及時關閉好門窗;
  16、保潔過程中遇地震災害:不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯,避開高大建筑物,可先躲藏
  在類似三角的物體或墻角,再打求救電話等待救援。