一、保潔人員崗位職責


　　1、負責本職崗位區域的地面衛生及衛生間的清潔衛生服務，做到定時不定時日常巡視工作；


　　2、負責所轄區的家具清潔、擦拭工作，保證按照規定時間規律性清潔工作或遇到特殊情況的及時處理；


　　3、保證所轄區的規定性消毒處理工作，地面的消毒工作做到每周兩次，衛生間及特殊區域內應保持一天消毒一次，與特殊事件應加大消毒的操作次數，以保證有害物質的傳播；


　　4、各轄區保潔人員應注意擺放所轄區的物品及家具的合理規定位置擺放還原工作，在物品歸位工作上，應先在物品的安全性前提下移動歸位整理工作；


　　5、定期對屋頂及建筑的玻璃幕進行清洗保潔服務，遇到過高或超出自己的工作范圍特殊作業時，應提前或通知上級領導，得到準許后方可作業；以避免安全事件發生；


　　6、做到衛生間的耗材及時更換工作，一定保證衛生間的洗手液、衛生紙、芳香球等等清潔用品的及時供應，避免斷鏈事件發生，必要時，可實行備用存放使用；


　　7、在日常清潔工作中，在本轄區內注意查看樓內的設施及家具，遇到有破損情況應及時上報設施的破損情況；


　　8、遇到特殊情況下，應加大對區域內的循環保潔作業力度，做服務的要始終保持做服務的意識，做到本轄區時刻保持無塵狀態！


　　二、儀容儀表文明用語


　　1、保潔人員上班時嚴謹化濃妝上崗，頭飾簡潔，做到按大眾化的妝飾上崗；避免過艷，特殊妝飾及頭飾不整上崗；


　　2、上崗時保潔人員應注重自己的儀容儀表，嚴格按照保潔人員配備的工作服進行著裝，禁止穿戴自己的服飾上崗；


　　3、工作服做到整潔，嚴格按照服裝整潔度要求自己，服裝上部的裝飾自己的物品上崗，如：圍巾、頭巾等等妝飾衣物；


　　4、合理正確的佩帶自己的工作工牌，及衣服的整潔穿戴方式；


　　5、遇到客人能合理避開時，應盡量合理避開；當避不開時，在合理的場景下，應主動問好！遇到兩人以上談話時經過時，調整好自己給個微笑就可；


　　三、作業注意事項


　　1、遇到下雨、下雪時，應合理按保潔工作流程中的“保潔應急預案”操作，如：及時在入口位置擺放地毯，防滑防塵設施物品，及擺放安全提示標牌，以防止有人摔傷；


　　2、遇到樓宇內跑水、漏電及特殊事件時，切忌按保潔流程來處理，應及時向上級主管領導或物業相關管理領導上報，并協助處理突發事件；


　　3、各崗位保潔人員應注意交接班流程，應當嚴謹遵守交接單制度，在交接班時，做到對本崗位的保潔工作區域內的突擊工作，及上一個班人員的工作要領或特殊事件的交接事宜；


　　4、日常工作時，如遇到可疑人員應及時上報有關領導，在安全前提下協助治安工作及安全巡視工作；


　　5、作業時盡量避開人群，遇到人員應主動避讓，特殊情況下，應變換作業時間，以免給甲方造成經濟損失；


　　6、擦拭工位時，如遇到工位上有重要文件資料或電腦在開機狀態下，可舍棄本區域的作業范圍，避免文件的正確擺放及資料丟失斷電事件的發生；


　　7、在下班時段清潔作業完成后，應注意樓層內的照明情況，如本樓層已經沒有了人員停留，應將樓層內的照明關閉；


　　8、上崗時，嚴謹打手機，上班期間應將自己的手機調至為震動狀態，遇到特殊情況，在不違反工作的前提下，可避開公共場所，到無人的角落長話短說，盡快結束通話；


　　9、嚴格遵守洗潔用品的使用劑量，及相對應的產品使用性！禁止以產品多用情況操作；


　　10、禁止毛巾多用操作方式，應合理的毛巾歸類使用原則！