一般人認為，室內(nèi)外的環(huán)境保潔作為物業(yè)管理工作之一，沒有什么高深的技術(shù)含量，誰都會做。但看似簡單的工作既要有專業(yè)技術(shù)與知識，更需要專業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)，從正確使用清潔用劑到采用具體的保潔流程都存在保潔的盲點。
　　
　　地面清潔劑的誤用
　　
　　某行政大樓保潔員王麗麗(化名)受領(lǐng)班囑咐清潔大理石地面，她發(fā)現(xiàn)清潔廁所立便器的專業(yè)清潔劑十分好用，于是使用了較多的清潔劑浸泡塵拖，對大廳的大理石地面進行清潔。事后導致大理石表面腐蝕，受到領(lǐng)班批評。
　　
　　這是怎么回事呢?保潔就是要除“臟”，首先需要了解“臟”的性質(zhì)與存在的形態(tài)，“臟”一般可分為塵土、污垢、漬跡、銹蝕。針對不同種類采用不同藥劑，根據(jù)藥劑PH值大小，把清潔劑分成酸性、中性、堿性。酸性清潔劑腐蝕性強，使用前通常要稀釋，使用后要徹底漂洗，常用的衛(wèi)生間清潔劑屬于此類;中性清潔劑配方溫和，沒有腐蝕性，多用于家具、地毯的保潔等，對于特殊的“臟”用處不大;堿性清潔劑在洗衣行業(yè)大量使用，除油污有獨特功效，但是要注意漂白粉與酸性清潔劑不能同時使用，會產(chǎn)生有毒氯氣。
　　
　　大理石地面的清潔需要用專業(yè)的溶劑牽塵劑(靜電水)，用于浸泡塵拖，對云石(大理石)、木板地面的除塵功效顯著。而酸性溶劑與石材發(fā)生化學反應(yīng)，表面會被腐蝕，王麗麗就犯了這樣的錯誤。另外，清潔劑的用量不是越多越好，任何清潔劑如果一次性使用過多，未必能夠達到期望的效果，適當和適量的清潔劑不僅省時、省力和節(jié)約成本，而且會延長被清潔物的壽命。
　　
　　擦窗流程未細化
　　
　　筆者在某高級辦公大廈等朋友，見到大堂經(jīng)理要求保潔員立即把布滿灰塵的玻璃擦干凈，可過了一會兒一看，比之前更臟了，就對保潔員吼道：“你就連擦個窗戶都不會嗎?”
　　
　　原來這名保潔員不停地拿著濕抹布毫無規(guī)則地擦玻璃，擦后的玻璃鏡面比之前更花。很多物業(yè)管理企業(yè)都有保潔工作的操作流程與規(guī)范制度，但是操作流程是否細化?規(guī)范制度是否合理?保潔員工能否熟練運用于實際工作?
　　
　　擦窗是定期保潔工作中的一項基礎(chǔ)內(nèi)容，以擦窗為例，就如何更加細化操作流程，做一個范例。擦窗前先用刷子將窗框上的浮灰擦去，用濕布擦凈，再擦玻璃，擦玻璃的步驟分粉擦、水擦、干擦和油擦四步：
　　
　　第一步、粉擦。將清潔劑散在濕布上，在窗玻璃上揩擦，這種方法一般用于比較臟或有重污漬的部位，擦玻璃的第一道工序;
　　
　　第二步、水擦。用水把抹布打濕后，在窗戶上揩擦，抹布的濕度要適宜，要注意擦拭的順序;
　　
　　第三步、干擦。在粉擦或水擦之后，要用干布擦凈，干布要用質(zhì)地軟硬適中、光滑無毛、容易吸水的，擦時根據(jù)先中間后四角或先四角后中間的順序反復揩擦;
　　
　　第四步、油擦。銅質(zhì)的把手需要將抹布蘸上桐油揩擦，再用軟干布加少量去污粉揩擦，這樣能使銅的本色發(fā)光發(fā)亮，但對于古銅把手，只需擦去表面灰塵就可以了。
　　
　　如果對保潔員每一個動作，每一個步驟都有明確的規(guī)定，如果每一個保潔項目都做到細化，又怎會得不到業(yè)主(顧客)的贊賞呢? 網(wǎng)上有著不少表揚保潔員的新聞報道，其實，這是一群純潔而質(zhì)樸的工作者，不足的地方還需要管理者耐心地幫助他們“掃盲”。不過保潔員相對而言平均文化水平較低，與其學習條條框框的規(guī)范，管理者以身示范就顯得更為重要了。