家政員服務范圍明確不負責清潔古董字畫以及熨燙高檔衣服

發布時間：2009年12月26日   稿件來源：京華時報

本報訊 （記者翟烜）昨天，北京《家政服務員入戶工作范圍》正式發布。今后，不管是育嬰員還是計時服務保潔員，各類家政人員都有了自己明確的工作范圍。家政公司、雇主和被雇傭者三方在簽署合同時，可以參考該《范圍》，明確服務內容，并最終寫進合同。

    該《范圍》包括一般家務工作范圍、家居保潔計時服務工作范圍、照料老人工作范圍、照料半自理病人工作范圍、照料完全不能自理病人工作范圍、育嬰員工作范圍、產婦和新生兒護理工作范圍7種情況下的工作范圍內容。其中包括，家政服務員不負責清潔貴重、易碎、古董、字畫等物品；不負責清洗、熨燙高檔衣服；除老人、孩子外，不洗內褲；不負責拆洗各類家用電器。

    北京家政協會會長李大經表示，以前對家政服務員入戶服務的范圍沒有形成清晰的規定，以致出現將無所不包的家務和漫無邊際的責任都推在家政服務員身上。有了《工作范圍》，雇傭雙方都明確了自己的權利、義務、職責，也就能避免問題的產生。為了起草該《范圍》，行業專家對最近4年時間里發生的各類家政服務糾紛進行了總結。

    此外，從明年起，北京將大規模展開家政服務星級評比。除了營業條件、規模和業績、管理要求等硬件的評比外，服務項目的優劣也是重要的評比環節，因此推出這個《范圍》將更有利于進行評比。

    ■對話·中國家庭服務業協會副會長龐大春

    《范圍》有助于減少雇傭糾紛

    記者：該《范圍》是否強制執行？是否有法律效應？

    龐大春：該《范圍》不是法律，也不是規章制度，僅供行業內參考。因此，不會強制每一家家政企業強制執行。行業協會只是拋磚引玉，希望雇傭雙方能細化合同，分清職責，減少糾紛。但是我認為，只要經雇傭雙方商議，服務范圍載入合同，在遇到糾紛或者打官司的時候，可以用作最終的法律依據。

    記者：家政服務員服務內容是否可以超越該《范圍》內容？

    龐大春：《范圍》只是一個模板，雇傭雙方可以參考使用，也完全可以根據自己的實際情況，增減或個性化制定自己需要的服務范圍。今后該《范圍》肯定會根據現實情況的變化而調整，不會一成不變。

    記者：服務范圍增多是否就要多付費？

    龐大春：該《范圍》和雇傭價格沒有關系，更不是行業制定價格的標桿，在雇傭雙方簽署的合同中，肯定會出現增減服務項目的情況，但不是增加服務項目就要加錢，減少服務項目就要減少付費。

    ■實例解讀

    桑蘭“炮轟”保姆不滿家政服務

    原體操名將桑蘭9月5日寫了一篇《什么是家政服務》的博客，控訴保姆工作不力，并將自己所雇保姆的視頻、個人信息等公之于眾。

    保姆杜某認為桑蘭在博客中的語言有些刻薄。杜某說：“桑蘭跟普通人不同，她一天要導3次尿，一次就是兩個小時。她還養了3條狗，每天我還要去遛狗。我一個人根本就搞不贏。”

    對于“桑蘭事件”，中國家庭服務業協會副會長龐大春稱，當時桑蘭和保姆之間對一些服務內容沒有明確的、很細致的約定，彼此就很容易產生不滿情緒。