由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、市場監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家電清洗業(yè)異常混亂，侵害消費者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生，讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時難以放心。

　　房間臟了要打掃，家電用久了當(dāng)然也需要清洗。隨著家電的普及和消費者健康安全意識的提高，定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課，尤其是隨著天氣的漸熱，細(xì)菌漸趨活躍，這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業(yè)知識，必須由專門的人員來做。可是由于相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、市場監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家電清洗業(yè)異常混亂，侵害消費者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生，讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時難以放心。

　　消費者質(zhì)疑

　　家電清洗陷阱忒多

　　最近，家住北京豐臺區(qū)豐卉家園的吳女士心里比較煩。她告訴記者，家里的吸油煙機油膩不堪，找個人來清洗一下，這本來并非難事，可她因為以前幾次找人清洗都被坑過，所以這次有點兒猶豫了。吳女士說她在今年春節(jié)前花80元找人來清洗過一次吸油煙機，可是洗完以后，清洗工人卻說她家的排煙管老化，必須更換，否則就裝不上，沒法往外排煙，而換個排煙管道需要另交60元。同時清洗工人還說吸油煙機的一個什么部件也必須換，費用是40元，不換的話吸油煙機就沒法正常工作。看著被拆得一地的吸油煙機，吳女士只能交錢。吳女士說其實以前幾次也一樣，每次清洗完，清洗工人都會找各種借口另外收費，如果不交，對方就表示不能保證吸油煙機的正常使用，最后都是交錢了事。

　　吳女士還告訴記者，她5歲的兒子是過敏體質(zhì)，容易咳嗽和皮膚瘙癢，所以她家每年都要清洗空調(diào)和洗衣機。以前她都是找在小區(qū)招攬生意的“游擊隊”，可同樣每次都被坑，額外交錢，

　　少則幾十元，多則二百多元。今年，她專門打電話找正規(guī)的清洗公司，可問了幾家后卻感到更加困惑：“他們說的清洗部件都差不多，但價格卻差了好幾倍。”吳女士告訴記者，僅僅是清洗洗衣機，有的公司要50元，有的則要150元，差出了2倍。空調(diào)、吸油煙機的清洗價格也是出入很大。“不知道該怎么選，便宜的，怕他們洗得不干凈；貴的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉錢。”到現(xiàn)在，吳女士還在猶豫著。

　　記者調(diào)查

　　價格隨意定 每家都不同

　　針對吳女士反映的問題，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確如吳女士所說，不僅一些清洗工人會以零部件老化為借口另外收取換件費，針對同一產(chǎn)品的清洗價格，各家公司的報價也都不同，甚至非常懸殊。

　　北京豐臺區(qū)一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，他們清洗一臺空調(diào)的費用是60元，洗衣機50元，但這只是參考價，具體還要看實際情況，如針對消費者所住樓層的高低也會另外浮動空調(diào)的清洗價格。而在某品牌家電維修中心，記者看到價格單上顯示：空調(diào)清洗費用是120元，冰箱、熱水器的清洗費用是80元。

　　記者在調(diào)查了10家家電清洗公司后發(fā)現(xiàn)，家電清洗服務(wù)價格非常混亂，除了極少數(shù)公司有統(tǒng)一的價格明細(xì)表外，大部分公司還是隨口要價。當(dāng)記者詢問家電清洗價格時，這些商家往往稱電話里很難給出具體價格，得上門看看家電的臟污程度再定價，“好洗的和難洗的肯定不一樣。”

　　家電清洗隨口要價是否違規(guī)？國家發(fā)改委價格司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，家電清洗價格屬于市場定價，一般都由消費者和經(jīng)營者自行協(xié)商，不過如果消費者認(rèn)為經(jīng)營者擅自改變協(xié)商價格，或要價過高，也可以向當(dāng)?shù)匚飪r部門投訴。

　　缺標(biāo)準(zhǔn)少監(jiān)管 清洗效果難衡量

　　除了價格混亂，家電清洗效果也讓消費者撓頭。雖然去年7月商務(wù)部就公布了空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于該標(biāo)準(zhǔn)不具備強制性，在實際操作中并沒有得到相關(guān)企業(yè)的貫徹執(zhí)行，消費者即便對清洗效果不滿，也很難維權(quán)。

　　家住北京海淀區(qū)的劉女士前不久花100元請人洗吸油煙機。可是清洗人員上門后，并沒有像以往那樣將吸油煙機拆下來，只是用清洗噴霧對金屬過濾網(wǎng)和集油通道進(jìn)行了簡單的清洗就算完事。雖然表面看起來干凈了，但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技術(shù)——高溫噴霧，不需要拆機。因為不懂，劉女士也不好堅持。可是在隨后的使用中，劉女士發(fā)現(xiàn)吸油煙機的噪音還是很大，而且油膩味也還是很重，只好又找人上門。拆開機器后發(fā)現(xiàn)，吸油煙機的內(nèi)壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢，上一次根本沒洗掉，只得重新洗，結(jié)果又花了80元。

　　對此，從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者，家電清洗分深度清洗和簡單清洗，兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機，一般都要深度清洗，需要先對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸，將里外徹底清洗，完畢后重新組裝，比較費力費時。而為了省時省力，有的清洗工人利用消費者相關(guān)知識缺乏，用所謂的高壓蒸汽洗，很快就搞定，其實這只是對表面的清洗，吸油煙機的內(nèi)部根本洗不到，是欺騙消費者。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者對家電的清洗方法和清洗效果都沒有準(zhǔn)確的概念。正如一位消費者所說：“我對家電一竅不通，人家說洗干凈了就干凈了。”但他也提出疑問：“對家電的生產(chǎn)、銷售和維修，都有相關(guān)部門檢查管理，為什么對清洗就沒人管？”

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長郭赤兵告訴記者，按照商務(wù)部公布的空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)清洗除了要檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保養(yǎng)過程中要進(jìn)行整機運行性能的檢測。

　　然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知道空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)的清洗工人少之又少，標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實的情況當(dāng)然也不樂觀。不少清洗工人表示，空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器：“這都是公司給設(shè)置的清洗項目，至于有什么操作規(guī)范，我們不太清楚。”

　　從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊 消費者維權(quán)難

　　家電清洗專業(yè)技術(shù)要求高，郭赤兵告訴記者，一個合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、易污染部位等相關(guān)知識，還要具備一定的家電維修技能。但實際上，家電清洗工人很少經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，很多都是憑感覺操作，摸索前進(jìn)。“游擊隊”們自不必多說，幾乎沒有質(zhì)量保證可言，即便正規(guī)的家電維修服務(wù)企業(yè)，也不容樂觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電清洗的需求不斷增加，而家電售后服務(wù)市場的技術(shù)工人十分缺乏，有的家電清洗商家在繁忙季節(jié)時臨時雇人，簡單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業(yè)素質(zhì)，由此也經(jīng)常引發(fā)消費糾紛。

　　家住北京豐臺區(qū)看丹橋附近的宋先生告訴記者，他前不久請人清洗滾筒洗衣機，談好60元費用，結(jié)果清洗人員將這臺價值6000多元的洗衣機拆開后卻裝不回去了，雖然最后沒有收費，但他還得請廠家服務(wù)人員上門安裝，花了200多元。向清洗工人討要，清洗工人卻怎么也不肯賠償，他只好自認(rèn)倒霉。

　　同宋先生的經(jīng)歷相似，北京消費者胡女士在清洗空調(diào)時也遭遇了侵權(quán)。她告訴記者：“我曾請人上門清洗一臺空調(diào)，費用為80元。沒想到，工人在清洗時將空調(diào)的電腦板弄壞了。”她多次聯(lián)系家政公司要求處理，但對方卻一直搪塞稱家電出現(xiàn)問題責(zé)任很難界定，他們公司不好賠償。

　　某家電維修中心負(fù)責(zé)人告訴記者，在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。

　　針對目前家電清洗市場混亂、標(biāo)準(zhǔn)滯后、監(jiān)管缺乏的現(xiàn)象，專家在接受記者采訪時表示，家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式，工作流程、價格、服務(wù)水平等都迫切需要規(guī)范，相關(guān)部門應(yīng)該盡快制定標(biāo)準(zhǔn)，加強市場監(jiān)管，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)良性健康發(fā)展。